Regulamin korzystania ze Studia Moon Room oraz usług świadczonych drogą elektroniczną

MOONROOM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Spółdzielcza 30/U4, 26-110 Skarżysko-Kamienna
KRS 0001254561 | NIP 6631894777 | REGON 545263980

SPIS TREŚCI

• § 1. Postanowienia ogólne
• § 2. Definicje
• § 3. Dane Spółki i kontakt
• § 4. Pomocnicze Usługi Elektroniczne
• § 5. Wymagania techniczne dotyczące Usług Elektronicznych
• § 6. Zawarcie Umowy
• § 7. Konto Użytkownika
• § 8. Charakter usług i samoobsługowy model Studia
• § 9. Ceny, Cennik i promocje
• § 10. Rezerwacje
• § 11. Lista Rezerwowa
• § 12. Płatności
• § 13. Anulowanie Rezerwacji przez Użytkownika
• § 14. Anulowanie lub zmiana usługi przez Spółkę
• § 15. Wejścia, Karnety, Pakiety i Vouchery
• § 16. Zwroty płatności
• § 17. Prawo odstąpienia od Umowy
• § 18. Dostęp do Studia i PIN
• § 19. Korzystanie ze Studia i Sprzętu
• § 20. Tablet, słuchawki, okulary i E-trener
• § 21. Oświadczenia dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia
• § 22. Ubiór, higiena i przygotowanie do treningu
• § 23. Wypadki, awarie i sytuacje nagłe
• § 24. Monitoring wizyjny i dźwiękowy
• § 25. Rzeczy osobiste i rzeczy znalezione
• § 26. Zasady zachowania w Studiu
• § 27. Odpowiedzialność Użytkownika za szkody
• § 28. Odpowiedzialność Spółki
• § 29. Aplikacja jako narzędzie pomocnicze
• § 30. Zawieszenie Konta i odmowa świadczenia usług
• § 31. Prawa do Aplikacji, E-trenera i materiałów
• § 32. Reklamacje
• § 33. Dane osobowe
• § 34. Komunikacja operacyjna, marketing i cookies
• § 35. Zmiany Regulaminu
• § 36. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
• § 37. Postanowienia końcowe
• Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady:

a) korzystania ze Studia i usług oferowanych przez Spółkę;

b) zawierania Umów dotyczących usług oferowanych przez Spółkę;

c) dokonywania Rezerwacji i płatności;

d) korzystania z Konta, Aplikacji i strony internetowej jako pomocniczych narzędzi organizacyjnych;

e) świadczenia przez Spółkę pomocniczych usług drogą elektroniczną;

f) korzystania z E-trenera, Tabletu i Sprzętu;

g) korzystania z Wejść, Karnetów, Pakietów i Voucherów, jeżeli są oferowane przez Spółkę;

h) anulowania Rezerwacji, dokonywania zwrotów i składania reklamacji;

i) odpowiedzialności Użytkownika i Spółki.

2. Głównym przedmiotem odpłatnych Umów jest możliwość skorzystania z usług Studia albo innych usług określonych w Ofercie. Aplikacja, Konto, strona internetowa oraz pozostałe rozwiązania elektroniczne mają charakter pomocniczy, techniczny i organizacyjny. W zakresie tych rozwiązań Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.

4. Regulamin jest dostępny w Aplikacji oraz na stronie internetowej https://moonroom.app/regulamin

5. Użytkownik jest związany wyłącznie postanowieniami Regulaminu, które zostały mu prawidłowo udostępnione przed zawarciem Umowy.

6. Regulamin stosuje się do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz innych Użytkowników, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

a) Aplikacja - pomocnicze narzędzie techniczne i organizacyjne Moon Room, obejmujące aplikację, serwis internetowy albo inne rozwiązanie informatyczne wykorzystywane w szczególności do prowadzenia Konta, dokonywania Rezerwacji, obsługi płatności, przekazywania kodów PIN, komunikacji z Użytkownikiem oraz korzystania z E-trenera;

b) Cennik - aktualne zestawienie cen usług oraz dostępnych form ich zakupu, przedstawiane Użytkownikowi przed zawarciem Umowy;

c) E-trener - pomocniczą funkcjonalność udostępnianą w ramach usługi korzystania ze Studia za pośrednictwem Aplikacji lub Tabletu, prezentującą Użytkownikowi materiały i instrukcje dotyczące ćwiczeń zgodnie z wybranym poziomem trudności;

d) Karnet - imienne uprawnienie obejmujące określoną liczbę Wejść albo możliwość korzystania z określonych usług przez okres wskazany przy zakupie;

e) Konsument - osobę fizyczną dokonującą ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

f) Konto - pomocnicze, indywidualne konto Użytkownika służące obsłudze korzystania z usług Spółki;

g) Lista Rezerwowa - funkcjonalność, która - jeżeli została udostępniona przez Spółkę - pozwala oczekiwać na zwolnienie miejsca w danym terminie;

h) Oferta - przedstawione Użytkownikowi przed zakupem szczegółowe warunki danej usługi, Wejścia, Karnetu, Pakietu albo Vouchera;

i) Operator płatności - PayPro S.A., działającą pod marką Przelewy24, albo innego dostawcę usług płatniczych wskazanego w procesie płatności;

j) Pakiet - oferowany przez Spółkę zestaw Wejść lub usług, którego zakres i okres ważności są wskazywane przy zakupie;

k) PIN - jednorazowy lub czasowy kod dostępu do Studia, powiązany z Rezerwacją;

l) Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;

m) Regulamin - niniejszy Regulamin;

n) Rezerwacja - rezerwację określonej usługi, miejsca, łóżka, zajęć lub przedziału czasowego;

o) Slot - oznaczony przedział czasowy przeznaczony na korzystanie z usługi;

p) Spółka - MOONROOM spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Skarżysku-Kamiennej;

q) Sprzęt - wszelkie urządzenia, rzeczy, wyposażenie i elementy infrastruktury udostępniane Użytkownikowi, w szczególności reformery, inne urządzenia do ćwiczeń, Tablety, słuchawki, okulary, akcesoria treningowe, zamki, elementy systemu dostępu, meble i wyposażenie Studia;

r) Studio - prowadzony przez Spółkę lokal przeznaczony do świadczenia usług pilatesu i usług związanych z aktywnością fizyczną, znajdujący się przy ul. Spółdzielczej 30/U4, 26-110 Skarżysko-Kamienna;

s) Tablet - urządzenie elektroniczne udostępniane w Studiu w celu wyświetlania E-trenera, materiałów i instrukcji treningowych oraz obsługi czynności technicznych związanych z korzystaniem z usług Spółki;

t) Umowa - umowę zawartą pomiędzy Spółką a Użytkownikiem na zasadach określonych w Regulaminie i Ofercie, której głównym przedmiotem jest skorzystanie z usługi Studia albo innej usługi oferowanej przez Spółkę;

u) Usługa Elektroniczna - nieodpłatne, pomocnicze świadczenie realizowane przez Spółkę drogą elektroniczną w celu umożliwienia lub obsługi korzystania z usług Spółki, w szczególności prowadzenie Konta, obsługę Rezerwacji, płatności, Listy Rezerwowej, komunikacji i dostępu do Studia;

v) Użytkownik - pełnoletnią osobę fizyczną korzystającą z usług Spółki, dokonującą Rezerwacji albo korzystającą z pomocniczych narzędzi udostępnianych przez Spółkę;

w) Voucher - dokument, kod lub inne oznaczenie uprawniające do zakupu albo wykorzystania usług na warunkach wskazanych w Ofercie;

x) Wejście - jednorazowe uprawnienie do skorzystania z określonej usługi albo Slotu.

§ 3. Dane Spółki i kontakt

1. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Studio jest MOONROOM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Skarżysku-Kamiennej, adres: ul. Spółdzielcza 30/U4, 26-110 Skarżysko-Kamienna, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001254561, NIP 6631894777, REGON 545263980.

2. Kontakt ze Spółką jest możliwy:

a) pod adresem e-mail: hello@moonroom.app;

b) pod numerem telefonu: 514914655;

c) listownie na adres wskazany w ust. 1.

3. Numer przeznaczony do zgłaszania pilnych problemów z dostępem do Studia lub bezpieczeństwem: 514914655.

4. W razie bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy korzystać z numeru alarmowego 112.

§ 4. Pomocnicze Usługi Elektroniczne

1. W celu umożliwienia zawarcia i obsługi Umów dotyczących usług Studia Spółka świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną pomocnicze Usługi Elektroniczne polegające w szczególności na:

a) udostępnianiu informacji o ofercie Spółki;

b) zakładaniu i prowadzeniu Konta;

c) umożliwianiu logowania przez Google lub Apple, jeżeli funkcjonalność jest dostępna;

d) dokonywaniu i obsłudze Rezerwacji;

e) prowadzeniu Listy Rezerwowej, jeżeli została udostępniona;

f) zakupie Wejść, Karnetów, Pakietów i Voucherów, jeżeli są oferowane;

g) obsłudze płatności i zwrotów;

h) przekazywaniu potwierdzeń, kodów PIN, przypomnień i komunikatów organizacyjnych;

i) obsłudze technicznej E-trenera oraz udostępnianiu na Tablecie materiałów i instrukcji służących wykonaniu usługi w Studiu;

j) składaniu reklamacji i innych oświadczeń;

k) umożliwianiu zarządzania danymi, zgodami i Kontem.

2. Spółka może oferować wszystkie albo jedynie wybrane formy zakupu usług, o których mowa w ust. 1 lit. f. Aktualna dostępność, zakres, cena i okres ważności każdej formy są przedstawiane przed zakupem w Aplikacji, na stronie internetowej albo w innym kanale sprzedaży udostępnionym przez Spółkę.

3. Prowadzenie Konta jest nieodpłatną i pomocniczą Usługą Elektroniczną świadczoną od chwili skutecznej rejestracji do usunięcia Konta albo zakończenia jej świadczenia na zasadach określonych w Regulaminie. Założenie Konta nie daje Użytkownikowi prawa do utrzymywania określonej wersji Aplikacji ani poszczególnych jej funkcjonalności.

4. Usługa obsługi Rezerwacji jest świadczona przez okres niezbędny do dokonania, wykonania i rozliczenia Rezerwacji.

5. Przeglądanie ogólnodostępnych treści nie wymaga zakładania Konta.

6. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z nieodpłatnych Usług Elektronicznych, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z wcześniej zawartych Umów. Spółka może zastąpić Aplikację innym narzędziem lub kanałem obsługi Rezerwacji, płatności, dostępu albo komunikacji, bez naruszania praw wynikających z prawidłowo opłaconych i potwierdzonych Rezerwacji.

§ 5. Wymagania techniczne dotyczące Usług Elektronicznych

1. Do prawidłowego korzystania z pomocniczych Usług Elektronicznych wymagane są:

a) urządzenie mające dostęp do Internetu;

b) aktualna wersja obsługiwanej przeglądarki internetowej albo systemu operacyjnego;

c) włączona obsługa JavaScript i technologii niezbędnych do działania usługi;

d) aktywny adres e-mail;

e) możliwość odczytywania dokumentów w formacie PDF;

f) w przypadku płatności - dostęp do metody płatności obsługiwanej przez Operatora płatności.

2. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania może powodować nieprawidłowe działanie pomocniczych funkcjonalności elektronicznych i zwiększać ryzyko naruszenia bezpieczeństwa.

3. Użytkownik powinien zabezpieczyć swoje urządzenie, hasła i pocztę elektroniczną przed dostępem osób nieuprawnionych.

4. Spółka nigdy nie żąda przekazania pełnego hasła do Konta ani danych uwierzytelniających do banku.

5. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta, PIN-u albo danych logowania.

6. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Aplikacji, strony internetowej albo innych kanałów elektronicznych udostępnionych przez Spółkę treści:

a) bezprawnych;

b) naruszających prawa osób trzecich;

c) zawierających złośliwe oprogramowanie;

d) służących zakłócaniu działania Aplikacji albo innych systemów wykorzystywanych przez Spółkę;

e) obraźliwych, grożących, dyskryminujących albo naruszających dobre obyczaje.

7. Użytkownik nie może podejmować prób nieuprawnionego dostępu, automatycznego zakładania Kont, masowego blokowania terminów, obchodzenia zabezpieczeń ani wykorzystywania błędów Aplikacji lub innych systemów wykorzystywanych przez Spółkę.

§ 6. Zawarcie Umowy

1. Informacje przedstawione w Aplikacji, na stronie internetowej albo w innym kanale sprzedaży udostępnionym przez Spółkę stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje jasną informację co najmniej o:

a) głównych cechach usługi;

b) jej terminie albo okresie świadczenia;

c) cenie brutto i wszystkich obowiązkowych opłatach;

d) dostępnych metodach płatności;

e) okresie obowiązywania Umowy;

f) prawie odstąpienia albo jego ustawowym wyłączeniu;

g) wymaganiach technicznych niezbędnych do dokonania Rezerwacji, płatności lub uzyskania dostępu do Studia - w zakresie mającym zastosowanie.

3. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez użycie przycisku oznaczonego "Kupuję i płacę", "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" albo innym równie jednoznacznym sformułowaniem.

4. Checkbox akceptacji Regulaminu nie może być domyślnie zaznaczony.

5. Akceptacja Regulaminu nie oznacza:

a) zgody na marketing;

b) zgody na opcjonalne cookies;

c) zgody na wykorzystanie wizerunku;

d) zgody na przetwarzanie szczegółowych danych dotyczących zdrowia.

6. Umowa dotycząca odpłatnej usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Spółkę pozytywnego potwierdzenia płatności, jeżeli wymagana jest płatność z góry, oraz przesłania Użytkownikowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

7. Po zawarciu Umowy Spółka przesyła potwierdzenie na adres e-mail przypisany do Konta, wraz z Regulaminem albo jego treścią w sposób pozwalający zachować go na trwałym nośniku.

8. Warunki szczegółowe wskazane w Ofercie stanowią część Umowy. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają warunki szczegółowe przedstawione i zaakceptowane przed zakupem, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Użytkownika. Cena wskazana w Ofercie dotyczy usługi Studia albo innej odpłatnej usługi określonej w Ofercie; udostępnienie Aplikacji, Konta i pozostałych pomocniczych Usług Elektronicznych nie stanowi odrębnego odpłatnego świadczenia.

§ 7. Konto Użytkownika

1. Konto jest pomocniczym narzędziem służącym obsłudze korzystania z usług Spółki. Założenie Konta może nastąpić:

a) przez formularz rejestracyjny;

b) przez logowanie za pomocą Google lub Apple, jeżeli funkcjonalność jest dostępna.

2. Użytkownik jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd.

3. Jedna osoba może korzystać zasadniczo z jednego Konta, chyba że Spółka dopuści inaczej.

4. Konto jest osobiste i nie może być przekazywane innej osobie.

5. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i nie powinien używać hasła stosowanego w innych serwisach.

6. Spółka może wymagać potwierdzenia adresu e-mail lub numeru telefonu.

7. Spółka może, bez kopiowania dokumentu, zażądać okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość lub pełnoletność, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, podejrzeniem nadużycia albo koniecznością weryfikacji osoby uprawnionej do korzystania z Rezerwacji.

8. Użytkownik może żądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta:

a) nie powoduje automatycznego anulowania wykonanych lub aktywnych Umów;

b) nie zwalnia z obowiązku zapłaty;

c) nie powoduje usunięcia danych, które Spółka jest uprawniona albo zobowiązana zachować do celów rozliczeniowych, podatkowych, reklamacyjnych, bezpieczeństwa albo dochodzenia roszczeń.

§ 8. Charakter usług i samoobsługowy model Studia

1. Spółka świadczy usługi rekreacyjno-sportowe związane z pilatesem, w szczególności Pilates Reformer.

2. Wybrane usługi są świadczone w modelu samoobsługowym, bez stałej fizycznej obecności trenera lub pracownika Spółki.

3. E-trener jest pomocniczym elementem technicznym realizacji usługi w Studiu i prezentuje Użytkownikowi materiały oraz instrukcje ćwiczeń według poziomu trudności wybranego przez Użytkownika.

4. E-trener nie stanowi odrębnej usługi trenerskiej ani indywidualnego treningu i nie zapewnia bieżącego nadzoru człowieka nad prawidłowością każdego ruchu Użytkownika.

5. Usługi Spółki nie stanowią:

a) świadczeń zdrowotnych;

b) diagnostyki;

c) rehabilitacji;

d) fizjoterapii;

e) porady medycznej;

f) indywidualnej oceny zdolności Użytkownika do ćwiczeń.

6. Spółka, Aplikacja ani E-trener nie dobierają treningu na podstawie informacji o chorobach, kontuzjach, ciąży, lekach ani diagnozach.

7. Spółka nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku sportowego, zdrowotnego, estetycznego ani utraty masy ciała.

§ 9. Ceny, Cennik i promocje

1. Wszystkie ceny przeznaczone dla Konsumentów są podawane w złotych polskich jako ceny brutto.

2. Przed zawarciem Umowy Użytkownik jest informowany o pełnej cenie oraz wszystkich obowiązkowych kosztach.

3. W przypadku informowania o obniżce ceny Spółka podaje informację o najniższej cenie stosowanej w okresie wymaganym przepisami prawa.

4. Warunki promocji i kodów rabatowych mogą określać w szczególności:

a) czas obowiązywania;

b) grupę osób uprawnionych;

c) limit użycia;

d) usługi objęte promocją;

e) zakaz łączenia z innymi promocjami.

5. Użytkownik nie może tworzyć wielu Kont, podawać nieprawdziwych danych ani posługiwać się cudzymi oznaczeniami w celu uzyskania świadczenia promocyjnego.

6. W razie błędu ceny dostrzeżonego przed potwierdzeniem zamówienia Spółka może odmówić jego przyjęcia i poinformować Użytkownika o prawidłowej cenie.

§ 10. Rezerwacje

1. Korzystanie z usług w Studiu wymaga uprzedniej Rezerwacji, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej.

2. Rezerwacja może dotyczyć:

a) samodzielnej sesji z E-trenerem;

b) treningu z trenerem;

c) zajęć grupowych;

d) innej usługi udostępnionej w Ofercie.

3. Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia w Aplikacji, pocztą elektroniczną albo w innym kanale wskazanym przez Spółkę.

4. Samo rozpoczęcie płatności albo dodanie terminu do koszyka nie gwarantuje miejsca.

5. W razie równoczesnej próby zarezerwowania ostatniego miejsca pierwszeństwo ma osoba, której Rezerwacja została jako pierwsza skutecznie potwierdzona przez system.

6. Rezerwacja jest imienna i nie może być przenoszona na inną osobę bez zgody Spółki.

7. Każda Rezerwacja uprawnia jednego Użytkownika do korzystania z jednego przypisanego miejsca lub urządzenia.

8. Użytkownik powinien sprawdzić potwierdzenie Rezerwacji, w szczególności datę, godzinę, rodzaj usługi i przypisane miejsce.

9. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia Użytkownik powinien sprawdzić status Rezerwacji na Koncie albo skontaktować się ze Spółką.

10. Spóźnienie nie przedłuża czasu Rezerwacji.

11. Ze względów bezpieczeństwa i organizacji Spółka może odmówić rozpoczęcia sesji osobie, która spóźniła się w stopniu uniemożliwiającym bezpieczne rozpoczęcie lub pełne wykorzystanie usługi.

12. W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 11, Rezerwacja może zostać uznana za wykorzystaną, jeżeli spóźnienie nastąpiło z przyczyn dotyczących Użytkownika.

13. Spółka może przeciwdziałać masowemu lub pozornemu blokowaniu terminów, w szczególności przez ograniczenie liczby jednoczesnych Rezerwacji. Niedopuszczalne jest rezerwowanie większej liczby terminów, niż Użytkownik realnie planuje wykorzystać.

§ 11. Lista Rezerwowa

1. Jeżeli Spółka udostępni Listę Rezerwową, Użytkownik może zapisać się na nią w przypadku braku wolnych miejsc.

2. Lista Rezerwowa może działać jako:

a) powiadomienie o zwolnieniu miejsca wymagające potwierdzenia przez Użytkownika; albo

b) automatyczna Rezerwacja - wyłącznie po uprzednim, wyraźnym wyborze tej opcji przez Użytkownika.

3. Jeżeli miejsce zwolni się wcześniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi, automatyczna Rezerwacja podlega standardowym zasadom anulowania.

4. Jeżeli miejsce zwolni się później niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi, Użytkownik powinien potwierdzić Rezerwację albo otrzymać rozsądny termin na rezygnację bez utraty Wejścia, jeżeli wcześniej wybrał automatyczne wpisanie.

5. Użytkownik, który nie potwierdził miejsca udostępnionego na mniej niż 24 godziny przed usługą, nie może zostać obciążony konsekwencjami nieobecności.

6. Powiadomienia z Listy Rezerwowej mają charakter pomocniczy. Użytkownik powinien sprawdzać aktualny status na Koncie.

§ 12. Płatności

1. Płatności są realizowane metodami wskazanymi w procesie zakupowym.

2. Płatności online są obsługiwane przez Operatora płatności na zasadach określonych przez tego Operatora.

3. Spółka nie przechowuje pełnych numerów kart, kodów BLIK ani danych uwierzytelniających do rachunku bankowego.

4. Za chwilę dokonania płatności uważa się otrzymanie przez Spółkę pozytywnego potwierdzenia Operatora płatności.

5. Płatność o statusie oczekującym nie powoduje potwierdzenia Rezerwacji, chyba że system rezerwacyjny albo potwierdzenie Spółki wyraźnie stanowią inaczej.

6. W razie niepowodzenia płatności Użytkownik może ponowić płatność, z zastrzeżeniem aktualnej dostępności miejsca.

7. W razie podwójnego obciążenia Użytkownik powinien zgłosić sprawę Spółce. Po potwierdzeniu duplikatu nadpłata zostanie zwrócona bez nieuzasadnionej zwłoki.

8. Użytkownik nie może dokonywać płatności instrumentem, do którego nie jest uprawniony.

9. Nieuzasadnione cofnięcie płatności po wykonaniu usługi nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty. Spółka może:

a) wezwać Użytkownika do zapłaty;

b) zawiesić możliwość dokonywania kolejnych Rezerwacji;

c) dochodzić należności i uzasadnionych kosztów na zasadach ogólnych.

10. Dokument sprzedaży może zostać udostępniony elektronicznie. Faktura jest wystawiana zgodnie z przepisami prawa i danymi przekazanymi przez Użytkownika.

§ 13. Anulowanie Rezerwacji przez Użytkownika

1. Użytkownik może bez kosztów anulować Rezerwację najpóźniej na 24 godziny przed godziną rozpoczęcia usługi.

2. Termin 24 godzin jest obliczany dokładnie od oznaczonej godziny rozpoczęcia Rezerwacji.

3. Dokonując Rezerwacji na termin przypadający za mniej niż 24 godziny, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że termin bezkosztowego anulowania już upłynął.

4. Przy terminowym anulowaniu:

a) Wejście pobrane z Karnetu lub Pakietu jest przywracane;

b) płatność za pojedynczą usługę podlega zwrotowi, chyba że Użytkownik wybierze pozostawienie środków jako salda, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

5. W przypadku anulowania później niż 24 godziny przed rozpoczęciem albo nieobecności:

a) Wejście uważa się za wykorzystane;

b) opłata za pojedynczą usługę nie podlega zwrotowi;

c) Spółka zachowuje należność za zarezerwowaną gotowość do świadczenia usługi.

6. Użytkownik powinien anulować Rezerwację za pomocą funkcji dostępnej na Koncie.

7. Jeżeli awaria Aplikacji albo innego narzędzia rezerwacyjnego obiektywnie uniemożliwia anulowanie, Użytkownik może przed upływem terminu przesłać oświadczenie na adres e-mail Spółki. O zachowaniu terminu decyduje czas wysłania wiadomości.

8. Problemy z urządzeniem lub Internetem Użytkownika nie stanowią automatycznie podstawy odstąpienia od zasad anulowania, jeżeli dostępny był inny skuteczny kanał kontaktu.

9. Dobrowolne przerwanie rozpoczętej sesji z przyczyn niedotyczących Spółki nie powoduje obowiązku zwrotu ceny.

§ 14. Anulowanie lub zmiana usługi przez Spółkę

1. Spółka może odwołać, przerwać albo zmienić usługę z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu:

a) awarii narzędzia rezerwacyjnego, systemu dostępu, Sprzętu lub infrastruktury;

b) zagrożenia bezpieczeństwa;

c) awarii mediów;

d) zalania, pożaru, zdarzenia losowego lub działania siły wyższej;

e) prac technicznych lub sanitarnych;

f) choroby albo niedostępności trenera;

g) braku minimalnej liczby uczestników, jeżeli dotyczy danej usługi i warunek ten został wcześniej ujawniony;

h) decyzji organu lub obowiązku prawnego.

2. Spółka może zmienić przypisane łóżko, urządzenie albo salę, jeżeli nie obniża to istotnie jakości i rodzaju zamówionej usługi.

3. W przypadku treningu prowadzonego przez człowieka Spółka może zapewnić zastępstwo o odpowiednich kompetencjach.

4. Jeżeli zmiana trenera ma dla Użytkownika istotne znaczenie, Użytkownik może przed rozpoczęciem usługi zrezygnować bez utraty Wejścia.

5. Jeżeli usługa nie może zostać wykonana z przyczyn dotyczących Spółki, Użytkownik wybiera - o ile jest to możliwe:

a) zwrot płatności;

b) przywrócenie Wejścia;

c) zmianę terminu.

6. Jeżeli zamknięcie Studia uniemożliwia korzystanie z Karnetu lub Pakietu przez istotną część jego ważności, Spółka odpowiednio:

a) przedłuża okres ważności;

b) oferuje świadczenie zastępcze zaakceptowane przez Użytkownika; albo

c) zwraca proporcjonalną część ceny za niewykorzystane świadczenie.

7. Spółka informuje o zmianie albo anulowaniu bez nieuzasadnionej zwłoki za pomocą danych kontaktowych przypisanych do Konta.

§ 15. Wejścia, Karnety, Pakiety i Vouchery

1. Spółka może, według swojej aktualnej oferty, udostępniać Użytkownikom pojedyncze Wejścia, Karnety, Pakiety, Vouchery albo jedynie wybrane spośród tych form zakupu usług.

2. Oferta każdej dostępnej formy określa przed zakupem co najmniej:

a) cenę;

b) liczbę Wejść albo wartość;

c) okres ważności;

d) rodzaje dostępnych usług;

e) zasady Rezerwacji;

f) możliwość albo brak możliwości przeniesienia na inną osobę.

3. Okres ważności jest każdorazowo wyświetlany przed zakupem w Aplikacji, na stronie internetowej albo w innym kanale sprzedaży i stanowi element Umowy.

4. Karnety i Pakiety są imienne, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej.

5. Użytkownik nie może odsprzedawać, udostępniać ani wykorzystywać komercyjnie imiennych Karnetów lub Pakietów bez zgody Spółki.

6. Niewykorzystane Wejścia wygasają po zakończeniu jasno wskazanego okresu ważności, z zastrzeżeniem:

a) prawa odstąpienia;

b) niemożności korzystania z przyczyn dotyczących Spółki;

c) innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. Voucher:

a) może być wykorzystany w okresie ważności wskazanym przed zakupem;

b) nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem;

c) może być wykorzystany przez osobę spełniającą warunki korzystania z usług;

d) powinien być chroniony przed dostępem osób trzecich.

8. Utrata albo ujawnienie kodu Vouchera powinny zostać niezwłocznie zgłoszone Spółce. Spółka może zablokować niewykorzystany kod, jeżeli jest to technicznie możliwe i zgłoszenie nastąpiło przed jego wykorzystaniem.

§ 16. Zwroty płatności

1. Zwroty są realizowane bez nieuzasadnionej zwłoki, zasadniczo nie później niż w terminie 14 dni od ustalenia podstawy zwrotu.

2. Zwrot jest dokonywany za pomocą tego samego sposobu płatności, którego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób i nie wiąże się to dla niego z dodatkowym kosztem.

3. Czas zaksięgowania może zależeć od Operatora płatności, banku albo dostawcy instrumentu płatniczego.

4. Jeżeli technicznie niemożliwy jest zwrot na pierwotny instrument, Spółka uzgodni z Użytkownikiem inny bezpieczny sposób zwrotu.

§ 17. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile ustawa nie przewiduje wyjątku.

2. Użytkownikowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej Rezerwacji konkretnego Slotu, zajęć albo treningu na oznaczony dzień i godzinę. Nie ogranicza to prawa Użytkownika do anulowania Rezerwacji na zasadach określonych w § 13 Regulaminu.

3. W przypadku Karnetu, Pakietu albo Vouchera, który nie został w całości przypisany do oznaczonego dnia lub okresu, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych.

4. Jeżeli Użytkownik chce rozpocząć korzystanie z usługi przed upływem terminu na odstąpienie, składa przed rozpoczęciem świadczenia wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Umowy.

5. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia na wyraźne żądanie Użytkownika jest on zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Umowy.

6. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości.

7. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:

a) pocztą elektroniczną;

b) listownie;

c) za pomocą funkcji dostępnej w Aplikacji albo w innym kanale elektronicznym, jeżeli została udostępniona.

8. Użytkownik może skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.

9. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 18. Dostęp do Studia i PIN

1. Studio może działać w modelu samoobsługowym.

2. PIN jest generowany dla konkretnej Rezerwacji i jest ważny wyłącznie w okresie wskazanym w Aplikacji, potwierdzeniu Rezerwacji albo innym komunikacie Spółki.

3. Użytkownik nie może:

a) udostępniać PIN-u;

b) umożliwiać wejścia osobie nieuprawnionej;

c) blokować drzwi w pozycji otwartej;

d) ingerować w zamek lub system dostępu;

e) korzystać z wyjścia ewakuacyjnego jako zwykłego wejścia, chyba że jest do tego przeznaczone.

4. Użytkownik powinien upewnić się, że drzwi zamknęły się po jego wejściu lub wyjściu.

5. Zabronione jest wpuszczanie osoby podążającej za Użytkownikiem bez własnego uprawnienia.

6. W razie niedziałającego PIN-u Użytkownik powinien skontaktować się ze Spółką i nie może forsować drzwi ani ingerować w zamek.

7. Jeżeli brak dostępu wynika z przyczyny dotyczącej Spółki, Użytkownikowi przysługuje przywrócenie Wejścia, inny termin albo zwrot ceny.

8. Logi wejść, nieudanych prób i powiązania zdarzenia z Rezerwacją mogą być przetwarzane w celach bezpieczeństwa, kontroli dostępu, rozliczenia i wyjaśnienia incydentów.

9. Użytkownik nie może wprowadzać gości ani osób niepełnoletnich, chyba że Spółka wyraźnie dopuści to w odrębnych zasadach.

§ 19. Korzystanie ze Studia i Sprzętu

1. Użytkownik korzysta ze Studia i Sprzętu:

a) zgodnie z przeznaczeniem;

b) zgodnie z instrukcjami;

c) z należytą starannością;

d) wyłącznie w ramach swojej Rezerwacji;

e) w sposób niezagrażający sobie, innym osobom i mieniu.

2. Przed użyciem Użytkownik powinien wzrokowo sprawdzić, czy Sprzęt nie jest uszkodzony i czy jego ustawienie nie budzi oczywistych zastrzeżeń.

3. W przypadku zauważenia uszkodzenia, niestabilności, nietypowego dźwięku, poluzowanego elementu, zabrudzenia mogącego stwarzać ryzyko albo komunikatu błędu Użytkownik powinien:

a) natychmiast przerwać korzystanie;

b) zabezpieczyć miejsce w zakresie możliwym bez narażania się;

c) zgłosić problem Spółce.

4. Użytkownik nie może:

a) samodzielnie naprawiać Sprzętu;

b) demontować go;

c) modyfikować;

d) przestawiać poza zakres normalnego korzystania;

e) odłączać instalacji;

f) używać Sprzętu niezgodnie z instrukcją;

g) używać jednego urządzenia przez więcej niż jedną osobę jednocześnie;

h) przekraczać ograniczeń technicznych lub wagowych.

5. Ustawienia reformera, w tym sprężyn i elementów ruchomych, mogą być zmieniane wyłącznie zgodnie z instrukcją E-trenera, oznaczeniem Sprzętu albo instrukcją Spółki.

6. Po zakończeniu sesji Użytkownik powinien:

a) zatrzymać Sprzęt w bezpiecznej pozycji;

b) odłożyć akcesoria na miejsce;

c) zakończyć sesję zgodnie z instrukcją;

d) zdezynfekować używane powierzchnie udostępnionymi środkami;

e) pozostawić stanowisko w stanie pozwalającym na korzystanie przez kolejną osobę.

7. Zabronione jest wynoszenie Sprzętu poza Studio.

8. Napoje mogą znajdować się wyłącznie w zamkniętych pojemnikach i poza obszarem, w którym mogą uszkodzić urządzenia elektroniczne albo mechaniczne.

9. Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić uszkodzenie lub zabrudzenie powstałe podczas jego Rezerwacji.

§ 20. Tablet, słuchawki, okulary i E-trener

1. Tablet i pozostałe urządzenia elektroniczne są udostępniane wyłącznie w celu korzystania z usług Spółki.

2. Użytkownik nie może:

a) instalować oprogramowania;

b) zmieniać ustawień systemowych;

c) usuwać danych;

d) resetować urządzenia;

e) omijać zabezpieczeń;

f) podłączać nieautoryzowanych urządzeń;

g) odłączać urządzeń od zasilania, chyba że wymaga tego instrukcja;

h) wynosić urządzeń poza Studio;

i) wykorzystywać urządzeń do prywatnego przeglądania Internetu.

3. Tablet, słuchawki, okulary i inne akcesoria należy po zakończeniu odłożyć w wyznaczonym miejscu.

4. Jeżeli E-trener, Aplikacja albo Tablet wyświetli błędny trening, nieczytelną instrukcję lub komunikat techniczny uniemożliwiający bezpieczne ćwiczenie, Użytkownik powinien przerwać sesję i zgłosić problem.

5. E-trener stanowi wyłącznie techniczne i instruktażowe narzędzie wspierające korzystanie z usługi w Studiu; nie stanowi odrębnej usługi, indywidualnego treningu ani nadzoru nad Użytkownikiem.

6. Użytkownik nie powinien wykonywać ćwiczenia:

a) którego nie rozumie;

b) którego nie potrafi wykonać bezpiecznie;

c) powodującego ból albo inne niepokojące objawy.

7. Sesja treningowa może być rejestrowana w systemie w zakresie daty, czasu rozpoczęcia i zakończenia, urządzenia oraz technicznej przyczyny przerwania, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 21. Oświadczenia dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia

1. Przystępując do ćwiczeń, Użytkownik oświadcza, że:

a) nie są mu znane przeciwwskazania zdrowotne uniemożliwiające udział w wybranej aktywności;

b) jego aktualny stan pozwala na bezpieczne wykonywanie ćwiczeń;

c) samodzielnie wybrał poziom trudności adekwatny do swojego doświadczenia i możliwości;

d) w razie wątpliwości powinien przed rozpoczęciem skonsultować się z lekarzem, fizjoterapeutą lub innym właściwym specjalistą;

e) rozumie samoobsługowy charakter usługi;

f) wie, że E-trener nie dokonuje diagnozy i nie zastępuje indywidualnego nadzoru człowieka i stanowi wyłącznie narzędzie ułatwiające ćwiczenie.

2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że aktywność fizyczna wiąże się z typowym ryzykiem bólu, przeciążenia, upadku, urazu lub kontuzji.

3. Użytkownik powinien natychmiast przerwać ćwiczenia w razie:

a) bólu;

b) duszności;

c) zawrotów głowy;

d) zaburzeń widzenia;

e) osłabienia;

f) utraty równowagi;

g) drętwienia;

h) nagłego pogorszenia samopoczucia;

i) innego niepokojącego objawu.

4. Użytkownik nie powinien ćwiczyć:

a) pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;

b) po zażyciu środka ograniczającego zdolność bezpiecznego wykonywania ćwiczeń;

c) mimo znanych mu przeciwwskazań;

d) w trakcie ostrej infekcji, gorączki albo choroby zakaźnej;

e) gdy jego stan może stwarzać zagrożenie dla niego lub innych osób.

5. Spółka nie żąda podawania szczegółowych informacji o chorobach, urazach, ciąży, lekach ani diagnozach. Akceptacja Regulaminu oznacza złożenie ogólnego oświadczenia bezpieczeństwa, a nie przekazanie Spółce dokumentacji medycznej.

6. Spółka nie odpowiada za kontuzję, uraz, ból, przeciążenie ani pogorszenie samopoczucia wynikające z:

a) znanych Użytkownikowi przeciwwskazań;

b) podania nieprawdziwego oświadczenia;

c) wyboru niewłaściwego poziomu;

d) wykonywania ćwiczeń niezgodnie z instrukcją;

e) kontynuowania ćwiczeń mimo objawów;

f) niewłaściwego korzystania ze Sprzętu;

g) stanu zdrowia Użytkownika niepozwalającego na wykonywanie ćwiczeń bez uszczerbku dla jego zdrowia;

- chyba że szkoda została spowodowana zawinionym działaniem albo zaniechaniem Spółki.

7. Niniejszy paragraf nie wyłącza odpowiedzialności Spółki za zapewnienie należytego stanu Sprzętu, bezpiecznej organizacji usługi ani wykonanie innych obowiązków wynikających z prawa.

§ 22. Ubiór, higiena i przygotowanie do treningu

1. Użytkownik powinien korzystać ze Studia w czystym stroju sportowym, który nie ogranicza ruchów i nie stwarza ryzyka zaczepienia o Sprzęt.

2. Podczas ćwiczeń na reformerze zaleca się korzystanie z czystych skarpet antypoślizgowych.

3. Długie włosy powinny być związane lub zabezpieczone.

4. Przed rozpoczęciem ćwiczeń należy zdjąć albo zabezpieczyć:

a) ostrą lub dużą biżuterię;

b) luźne elementy garderoby;

c) przedmioty mogące dostać się do ruchomych części albo uszkodzić Sprzęt.

5. Użytkownik jest zobowiązany dbać o higienę osobistą oraz korzystać z udostępnionych środków dezynfekcyjnych.

6. Osoba z otwartą raną, zakażeniem skóry albo inną okolicznością mogącą prowadzić do skażenia wspólnych powierzchni powinna powstrzymać się od udziału albo odpowiednio zabezpieczyć miejsce, jeżeli jest to bezpieczne.

7. Spółka może odmówić dopuszczenia do ćwiczeń osoby, której strój, stan higieniczny lub zachowanie powodują realne zagrożenie dla bezpieczeństwa albo higieny.

§ 23. Wypadki, awarie i sytuacje nagłe

1. W razie wypadku lub zagrożenia Użytkownik powinien:

a) przerwać ćwiczenia;

b) odsunąć się od Sprzętu, jeżeli może to zrobić bezpiecznie;

c) wezwać pomoc;

d) poinformować Spółkę;

e) stosować się do komunikatów alarmowych i oznaczeń ewakuacyjnych.

2. Użytkownik nie może blokować:

a) dróg ewakuacyjnych;

b) drzwi;

c) gaśnic;

d) urządzeń przeciwpożarowych;

e) wyłączników bezpieczeństwa.

3. Każdy wypadek, uszkodzenie Sprzętu, utrata przytomności, upadek lub inne istotne zdarzenie powinny zostać zgłoszone Spółce możliwie niezwłocznie.

4. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Użytkownika praw wynikających z przepisów, ale może utrudnić ustalenie przebiegu zdarzenia.

5. Spółka może:

a) przerwać sesję;

b) wyłączyć Sprzęt z użycia;

c) wezwać służby ratunkowe;

d) zabezpieczyć nagranie monitoringu;

e) zabezpieczyć logi i inne dowody;

- jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem lub wyjaśnieniem zdarzenia.

§ 24. Monitoring wizyjny i dźwiękowy

1. Studio jest objęte monitoringiem, który może rejestrować obraz oraz dźwięk.

2. Zakres aktywnych funkcji monitoringu, w tym informacja o rejestrowaniu dźwięku, jest wskazywany przed wejściem do obszaru monitorowanego oraz w Polityce prywatności.

3. Rejestrowanie dźwięku może być stosowane wyłącznie w zakresie niezbędnym i proporcjonalnym do celów monitoringu, z uwzględnieniem prawa Użytkowników do prywatności.

4. Monitoring jest stosowany w celu:

a) ochrony życia i zdrowia;

b) ochrony mienia;

c) kontroli dostępu;

d) zapobiegania nadużyciom;

e) wyjaśniania wypadków, szkód i incydentów;

f) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

5. Monitoring nie obejmuje toalet, przebieralni ani miejsc, w których jego stosowanie nieproporcjonalnie naruszałoby prywatność.

6. Monitoring nie jest wykorzystywany do celów reklamowych ani do oceny wyglądu Użytkowników.

7. Nagrania są zasadniczo przechowywane przez 7 dni, a następnie automatycznie usuwane lub nadpisywane.

8. Nagranie może być przechowywane dłużej, jeżeli zostało zabezpieczone w związku z:

a) wypadkiem;

b) podejrzeniem przestępstwa;

c) uszkodzeniem mienia;

d) reklamacją;

e) sporem lub roszczeniem;

f) żądaniem uprawnionego organu.

9. W przypadku, o którym mowa w ust. 8, nagranie jest przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu jego zabezpieczenia.

10. Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione oraz podmioty uprawnione na podstawie prawa.

11. Obszar monitorowany jest odpowiednio oznaczony przed wejściem.

12. Zabronione jest zasłanianie, przestawianie, uszkadzanie albo zakłócanie działania urządzeń monitoringu.

§ 25. Rzeczy osobiste i rzeczy znalezione

1. Użytkownik powinien przechowywać rzeczy osobiste w miejscach do tego przeznaczonych.

2. Spółka nie świadczy usługi depozytu ani dozoru rzeczy.

3. Spółka nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Użytkowników pozostawionych bez dozoru.

4. Użytkownik w szczególności nie powinien pozostawiać bez nadzoru pieniędzy, biżuterii, dokumentów ani innych rzeczy o znacznej wartości.

5. Spółka nie odpowiada za pojazdy, rowery ani inne rzeczy pozostawione poza obszarem, nad którym sprawuje faktyczną pieczę, chyba że odpowiedzialność wynika z przepisów prawa.

6. Rzeczy znalezione są zabezpieczane i obsługiwane zgodnie z przepisami prawa.

7. Przedmioty niebezpieczne, biologicznie skażone, łatwo psujące się albo pozbawione wartości, których przechowywanie zagraża bezpieczeństwu lub higienie, mogą zostać niezwłocznie usunięte.

§ 26. Zasady zachowania w Studiu

1. Zabronione jest:

a) palenie, w tym używanie e-papierosów;

b) spożywanie alkoholu;

c) posiadanie albo używanie środków odurzających;

d) przebywanie pod ich wpływem;

e) wnoszenie niebezpiecznych przedmiotów bez podstawy prawnej;

f) agresja, groźby, nękanie albo dyskryminacja;

g) zakłócanie porządku;

h) niszczenie albo zabrudzanie lokalu;

i) prowadzenie bez zgody Spółki działalności zarobkowej, treningowej, promocyjnej lub handlowej;

j) udzielanie innym osobom instrukcji dotyczących obsługi Sprzętu, jeżeli może to stwarzać zagrożenie;

k) działania naruszające porządek i dobre obyczaje.

2. Użytkownik powinien wyciszyć telefon i nie zakłócać korzystania ze Studia przez inne osoby.

3. Fotografowanie lub nagrywanie jest dopuszczalne wyłącznie w sposób:

a) nienaruszający praw innych osób;

b) nieutrwalający innych osób bez ich zgody;

c) nieutrudniający korzystania ze Studia;

d) niemający charakteru komercyjnego, chyba że Spółka wyraziła zgodę.

4. Spółka nie wykorzystuje wizerunku Użytkownika do celów marketingowych wyłącznie na podstawie akceptacji Regulaminu.

5. Wprowadzanie zwierząt jest niedozwolone, z wyjątkiem psów asystujących na zasadach wynikających z prawa.

§ 27. Odpowiedzialność Użytkownika za szkody

1. Użytkownik odpowiada za szkody wyrządzone Spółce lub osobom trzecim wskutek zawinionego działania albo zaniechania.

2. Użytkownik odpowiada w szczególności za zawinione:

a) uszkodzenie;

b) zniszczenie;

c) utratę;

d) wyniesienie;

e) nadmierne zabrudzenie;

f) nieuprawnione przestawienie;

- Sprzętu lub elementu Studia.

3. Odpowiedzialność może wynikać w szczególności z:

a) korzystania niezgodnie z przeznaczeniem;

b) naruszenia instrukcji;

c) udostępnienia Sprzętu osobie nieuprawnionej;

d) samodzielnej naprawy lub modyfikacji;

e) działania pod wpływem alkoholu albo środków odurzających;

f) udostępnienia PIN-u;

g) niewłaściwego zabezpieczenia drzwi.

4. Użytkownik naprawia szkodę na zasadach ogólnych, w szczególności przez pokrycie uzasadnionych i rzeczywiście poniesionych kosztów:

a) naprawy;

b) czyszczenia;

c) przywrócenia do poprzedniego stanu;

d) wymiany - jeżeli naprawa nie jest możliwa lub ekonomicznie uzasadniona.

5. Wartość szkody uwzględnia rodzaj rzeczy, jej rzeczywistą wartość, stopień zużycia i możliwość naprawy.

6. Spółka może przedstawić dokumentację szkody, kosztorys, fakturę albo inną podstawę kalkulacji.

7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez osoby trzecie, które uzyskały dostęp do Studia w związku z działaniem lub zaniechaniem Użytkownika.

§ 28. Odpowiedzialność Spółki

1. Spółka odpowiada za niewykonanie albo nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych przez prawo.

2. Spółka odpowiada w szczególności za szkody spowodowane zawinionym:

a) niezapewnieniem odpowiedniego stanu Sprzętu;

b) brakiem wymaganej konserwacji;

c) niewłaściwą organizacją usługi;

d) przekazaniem błędnej instrukcji;

e) niewykonaniem obowiązku bezpieczeństwa.

3. Spółka nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z:

a) przeciwwskazań znanych Użytkownikowi;

b) nieprawdziwego oświadczenia Użytkownika;

c) wyboru niewłaściwego poziomu trudności;

d) działania wbrew instrukcji;

e) udostępnienia Konta lub PIN-u;

f) korzystania przez osobę nieuprawnioną;

g) problemów z urządzeniem lub łączem Użytkownika;

h) awarii podmiotu trzeciego, której Spółka nie mogła uniknąć mimo zachowania należytej staranności;

i) czasowej niedostępności albo nieprawidłowego działania pomocniczych narzędzi elektronicznych, jeżeli nie uniemożliwiło to wykonania opłaconej usługi albo Spółka zapewniła odpowiedni sposób zastępczy;

- z zastrzeżeniem obowiązku należytego wykonania Umowy oraz praw Konsumenta.

4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za nieosiągnięcie subiektywnie oczekiwanego efektu treningowego.

5. Spółka nie odpowiada za następstwa kontynuowania ćwiczenia pomimo bólu albo komunikatu o konieczności przerwania, chyba że szkoda została spowodowana również zawinionym działaniem albo zaniechaniem Spółki.

6. Wyłączenia odpowiedzialności nie dotyczą:

a) szkody wyrządzonej umyślnie;

b) odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa;

c) praw Konsumenta dotyczących zgodności świadczenia z Umową.

§ 29. Aplikacja jako narzędzie pomocnicze

1. Aplikacja jest wyłącznie pomocniczym narzędziem technicznym i organizacyjnym służącym do zamówienia, obsługi i wykonania usług Spółki. Nie stanowi odrębnego produktu ani samodzielnego przedmiotu odpłatnej Umowy, a Użytkownik nie nabywa prawa do korzystania z niej niezależnie od usług Spółki ani do utrzymywania określonej wersji, interfejsu lub funkcjonalności.

2. Spółka może w każdym czasie, bez konieczności uzyskania zgody Użytkownika, rozwijać, zmieniać, rozszerzać, ograniczać, usuwać albo zastępować Aplikację lub jej funkcjonalności, interfejs, sposób działania, rozwiązania techniczne, dostawców i integracje, w szczególności z przyczyn:

a) biznesowych lub związanych z rozwojem działalności i Oferty Spółki;

b) organizacyjnych lub technicznych;

c) związanych z bezpieczeństwem Użytkowników, danych, Studia lub infrastruktury;

d) związanych z usuwaniem błędów, zapobieganiem nadużyciom lub zapewnieniem ciągłości działania;

e) związanych ze zmianą dostawców usług, integracji lub rozwiązań technologicznych;

f) prawnych lub regulacyjnych.

3. Spółka może w szczególności zastąpić Aplikację innym narzędziem, a także zmienić sposób dokonywania Rezerwacji, płatności, przekazywania PIN-u, komunikacji lub korzystania z E-trenera. Zmiany takie nie wymagają zmiany Regulaminu, jeżeli nie zmieniają istotnych warunków prawidłowo opłaconej i potwierdzonej Rezerwacji albo innego nabytego przez Użytkownika odpłatnego uprawnienia.

4. Spółka może czasowo ograniczyć albo wyłączyć Aplikację lub poszczególne jej funkcjonalności, w szczególności w związku z pracami technicznymi, konserwacją, aktualizacją, migracją danych, zmianą dostawcy, usuwaniem awarii, względami bezpieczeństwa, potrzebami organizacyjnymi albo przyczynami leżącymi po stronie podmiotów trzecich.

5. Spółka nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego ani dostępnego na każdym urządzeniu działania Aplikacji. Sama czasowa niemożność skorzystania z Aplikacji nie stanowi niewykonania Umowy, jeżeli Użytkownik może dokonać wymaganej czynności albo skorzystać z opłaconej usługi za pomocą innego sposobu udostępnionego przez Spółkę.

6. W przypadku problemu technicznego Użytkownik powinien skorzystać z aktualnie dostępnego kanału zastępczego albo niezwłocznie skontaktować się ze Spółką. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której problem uniemożliwia:

a) anulowanie Rezerwacji przed upływem terminu określonego w Regulaminie;

b) prawidłowe zaksięgowanie lub przypisanie dokonanej płatności do Rezerwacji;

c) uzyskanie dostępu do Studia w ramach prawidłowo potwierdzonej Rezerwacji;

d) skorzystanie z opłaconej usługi;

Brak niezwłocznego zgłoszenia problemu może uniemożliwić jego usunięcie albo weryfikację. Jeżeli problem dotyczący systemu wykorzystywanego przez Spółkę bezpośrednio uniemożliwi skorzystanie z prawidłowo opłaconej i potwierdzonej Rezerwacji, a Spółka nie zapewni odpowiedniego rozwiązania zastępczego, stosuje się zasady określone w § 14 Regulaminu.

7. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Spółka nie odpowiada za przerwy, opóźnienia, błędy, brak dostarczenia komunikatu, ograniczenia dostępności ani inne nieprawidłowości dotyczące Aplikacji lub powiązanych systemów w zakresie, w jakim wynikają one z:

a) niespełnienia przez urządzenie Użytkownika wymagań technicznych, nieaktualnego oprogramowania, błędnej konfiguracji urządzenia, awarii urządzenia albo braku lub zakłóceń połączenia internetowego Użytkownika;

b) działań lub zaniechań Użytkownika, w szczególności naruszenia Regulaminu, podania błędnych lub nieaktualnych danych, udostępnienia Konta lub danych logowania osobie trzeciej albo nieprawidłowego korzystania z dostępnych narzędzi;

c) awarii, ograniczeń, opóźnień albo zmian dotyczących sieci telekomunikacyjnych lub energetycznych, Operatora płatności, dostawców hostingu, usług chmurowych, poczty elektronicznej, logowania zewnętrznego, sklepów z aplikacjami, systemu dostępu lub innych usług i systemów podmiotów trzecich;

d) planowanych lub awaryjnych prac technicznych, konserwacji, aktualizacji, migracji, zmiany dostawców, usuwania awarii albo działań podejmowanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, Studia lub infrastruktury;

e) siły wyższej, cyberataku, złośliwego oprogramowania, nieuprawnionej ingerencji osoby trzeciej albo innego zdarzenia pozostającego poza uzasadnioną kontrolą Spółki;

f) błędnych, niepełnych, niedostarczonych lub opóźnionych danych przekazanych przez Użytkownika albo systemy podmiotów trzecich.

8. Spółka nie odpowiada za nieotrzymanie przez Użytkownika wiadomości, kodu PIN, potwierdzenia lub powiadomienia, jeżeli wynika to z podania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych kontaktowych, ustawień urządzenia lub skrzynki pocztowej, działania filtrów antyspamowych, braku miejsca w skrzynce, blokady zastosowanej przez operatora albo awarii usług telekomunikacyjnych lub pocztowych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9. Wobec Użytkownika, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo Spółka nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie lub następcze, utratę danych ani przerwę w działalności, a łączna odpowiedzialność Spółki związana z Aplikacją lub innymi pomocniczymi narzędziami elektronicznymi jest ograniczona do kwoty zapłaconej za usługę pozostającą w bezpośrednim związku ze zdarzeniem. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

10. Regulamin nie obejmuje odrębnych treści cyfrowych lub usług cyfrowych, które Spółka mogłaby w przyszłości zaoferować jako samodzielny przedmiot umowy. Warunki takich świadczeń wymagałyby odrębnego określenia. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają uprawnień Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 30. Zawieszenie Konta i odmowa świadczenia usług

1. Spółka może czasowo zawiesić Konto lub odmówić dostępu w razie:

a) zagrożenia dla życia lub zdrowia;

b) podejrzenia przejęcia Konta;

c) oszustwa lub nieuprawnionej płatności;

d) rażącego albo powtarzającego się naruszenia Regulaminu;

e) udostępniania PIN-u;

f) agresji albo nękania;

g) uszkodzenia mienia;

h) nieuregulowanej należności;

i) działania zakłócającego Aplikację albo inne systemy wykorzystywane przez Spółkę;

j) żądania uprawnionego organu.

2. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Spółka przed trwałym rozwiązaniem Umowy wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń.

3. Natychmiastowa blokada jest dopuszczalna, jeżeli dalsze korzystanie stwarza zagrożenie, umożliwia nadużycie albo powoduje istotną szkodę.

4. Spółka informuje o przyczynie blokady, chyba że informacja zagrażałaby bezpieczeństwu, naruszałaby prawo albo utrudniałaby postępowanie uprawnionego organu.

5. Rozwiązanie Umowy z przyczyn dotyczących Użytkownika nie pozbawia Spółki prawa do:

a) zapłaty za wykonane albo zarezerwowane świadczenia;

b) dochodzenia odszkodowania;

c) potrącenia wymagalnej wierzytelności zgodnie z prawem.

6. Niewykorzystana część opłaty za świadczenia, które nie zostaną wykonane, podlega rozliczeniu zgodnie z prawem, z uwzględnieniem należnych Spółce roszczeń.

7. Użytkownik może zakończyć bezpłatną umowę o Konto przez jego usunięcie.

8. Spółka może zakończyć prowadzenie Aplikacji, zastąpić ją innym narzędziem albo zakończyć udostępnianie określonej funkcjonalności. Nie powoduje to rozwiązania ani zmiany odpłatnej Umowy, jeżeli Spółka umożliwi wykonanie nabytego świadczenia w inny odpowiedni sposób. W przypadku zakończenia samej usługi odpłatnej niewykorzystane świadczenia podlegają rozliczeniu zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

§ 31. Prawa do Aplikacji, E-trenera i materiałów

1. Aplikacja, E-trener, materiały treningowe, filmy, grafiki, teksty, znaki, dokumentacja i elementy identyfikacji mogą podlegać ochronie prawnej.

2. Użytkownik otrzymuje wyłącznie czasowe, niewyłączne, niezbywalne i ograniczone uprawnienie do korzystania z Aplikacji i E-trenera w zakresie technicznie niezbędnym do własnego korzystania z usług Spółki. Nie stanowi ono odrębnej licencji ani prawa do stałej dostępności, utrzymywania lub rozwoju tych narzędzi.

3. Bez zgody uprawnionego zabronione jest:

a) kopiowanie materiałów poza dozwolony użytek;

b) ich rozpowszechnianie;

c) udostępnianie odpłatne;

d) tworzenie konkurencyjnej bazy treningowej;

e) usuwanie oznaczeń prawnych;

f) podejmowanie prób uzyskania kodu źródłowego;

g) dekompilacja albo obchodzenie zabezpieczeń - z wyjątkiem zakresu bezwzględnie dozwolonego przez prawo.

4. Nagrywanie całych materiałów treningowych albo ich systematyczne kopiowanie jest zabronione.

5. Regulamin nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej.

§ 32. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:

a) działania pomocniczych narzędzi elektronicznych w zakresie, w jakim problem wpłynął na Rezerwację, płatność, dostęp do Studia albo możliwość skorzystania z usługi Spółki;

b) Konta;

c) Rezerwacji;

d) płatności;

e) dostępu do Studia;

f) Sprzętu;

g) przebiegu usługi.

2. Reklamację można złożyć:

a) pocztą elektroniczną na adres hello@moonroom.app;

b) listownie na adres Spółki;

c) przez Aplikację albo inny kanał elektroniczny, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

3. Dla sprawnego rozpoznania reklamacja powinna zawierać, o ile jest to możliwe:

a) dane umożliwiające identyfikację Użytkownika;

b) opis zdarzenia;

c) datę i godzinę;

d) numer Rezerwacji lub płatności;

e) żądanie;

f) dokumenty, zdjęcia lub zrzuty ekranu.

4. Brak któregoś z elementów nie stanowi podstawy automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

5. Spółka odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.

6. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku, zasadniczo pocztą elektroniczną.

7. Reklamacje dotyczące samej realizacji transakcji płatniczej mogą wymagać współpracy z Operatorem płatności. Spółka nie odmawia przyjęcia reklamacji wyłącznie dlatego, że w procesie uczestniczy Operator.

8. Zgłoszenie wypadku lub uszkodzenia powinno nastąpić możliwie szybko, ale Regulamin nie ustanawia krótszego niż ustawowy terminu dochodzenia roszczeń.

§ 33. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością Studia jest Spółka.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy, transfery, retencja i prawa osób, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://moonroom.app/polityka-prywatnosci.

3. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w związku z:

a) prowadzeniem Konta;

b) zawieraniem i wykonywaniem Umów;

c) Rezerwacjami;

d) płatnościami i zwrotami;

e) Wejściami, Karnetami, Pakietami i Voucherami;

f) generowaniem PIN-ów i kontrolą dostępu;

g) logami sesji treningowych;

h) monitoringiem;

i) reklamacjami;

j) bezpieczeństwem i roszczeniami;

k) obowiązkami podatkowymi i rachunkowymi;

l) marketingiem - jeżeli istnieje właściwa podstawa prawna.

4. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na marketing.

5. Spółka nie wymaga szczegółowego opisywania stanu zdrowia. Użytkownik nie powinien przesyłać takich informacji, chyba że jest to konieczne do rozpoznania konkretnej sprawy i otrzyma odpowiednią informację o przetwarzaniu.

6. Jeżeli Rezerwacja jest zakładana przez obsługę dla osoby, od której danych Spółka nie uzyskała bezpośrednio, Spółka realizuje obowiązek informacyjny w szczególności w wiadomości potwierdzającej Rezerwację.

7. Dostawcy hostingu, poczty, infrastruktury i innych usług mogą przetwarzać dane na rzecz Spółki na podstawie właściwych umów lub warunków powierzenia.

8. Operator płatności i dostawcy logowania zewnętrznego mogą w określonym zakresie działać jako odrębni administratorzy.

9. Żądanie usunięcia Konta nie powoduje usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane albo dozwolone prawem.

§ 34. Komunikacja operacyjna, marketing i cookies

1. Spółka może bez odrębnej zgody przekazywać komunikaty niezbędne do wykonania Umowy, w szczególności:

a) potwierdzenia Konta;

b) potwierdzenia Rezerwacji;

c) kody PIN;

d) przypomnienia dotyczące Rezerwacji;

e) informacje o zmianach lub anulowaniu;

f) komunikaty dotyczące płatności;

g) ostrzeżenia bezpieczeństwa;

h) odpowiedzi na reklamacje.

2. Komunikaty operacyjne nie powinny zawierać informacji handlowych wykraczających poza cel ich wysłania, chyba że Użytkownik wyraził właściwą zgodę.

3. Informacje marketingowe są wysyłane wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody, jeżeli jest wymagana.

4. Zgoda marketingowa:

a) jest dobrowolna;

b) nie jest warunkiem zakupu podstawowych usług;

c) nie może być domyślnie zaznaczona;

d) może zostać wycofana w dowolnym czasie.

5. Spółka korzysta z cookies lub podobnych technologii zgodnie z Polityką cookies.

6. Technologie niezbędne do świadczenia usługi mogą być używane bez zgody w zakresie dozwolonym prawem.

7. Technologie analityczne i marketingowe są uruchamiane dopiero po uzyskaniu właściwej zgody.

8. Spółka nie opisuje w Polityce cookies narzędzia analitycznego albo marketingowego, które nie jest faktycznie używane.

§ 35. Zmiany Regulaminu

1. Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

a) zmiany prawa;

b) zmiany sposobu dokonywania Rezerwacji, płatności, uzyskiwania dostępu albo korzystania z pomocniczych narzędzi elektronicznych;

c) wprowadzenia nowej usługi albo formy zakupu;

d) zmiany procesu płatności lub Rezerwacji;

e) konieczności usunięcia nadużyć;

f) zmiany wymagań bezpieczeństwa;

g) zmiany danych Spółki;

h) zaleceń organu lub wyroku sądu.

2. Zmiana nie wpływa na warunki wykonania pojedynczej Rezerwacji dokonanej przed jej wejściem w życie, chyba że:

a) wymaga tego prawo;

b) jest korzystna dla Użytkownika;

c) jest konieczna dla usunięcia bezpośredniego zagrożenia.

3. Użytkownik Konta jest informowany o zmianie dotyczącej usług ciągłych co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że krótszy termin jest konieczny z przyczyn prawnych lub bezpieczeństwa.

4. Jeżeli zmiana istotnie i niekorzystnie wpływa na trwającą odpłatną Umowę, Użytkownik może ją zakończyć przed wejściem zmiany w życie, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

5. Zmiana ceny nie działa wstecz.

6. Spółka przechowuje wersje Regulaminu i umożliwia ustalenie wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy.

7. Zmiana interfejsu, dostawcy, integracji, rozwiązania technicznego albo kanału obsługi Rezerwacji, płatności, dostępu lub komunikacji, która nie zmienia zakresu nabytego przez Użytkownika odpłatnego świadczenia, nie stanowi zmiany Regulaminu i może zostać wprowadzona bez zastosowania procedury określonej w niniejszym paragrafie.

§ 36. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz innych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może wystąpić o pozasądowe rozwiązanie sporu przed podmiotem uprawnionym, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo stałym sądem polubownym działającym przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych w przepisach prawa i regulaminie danego podmiotu.

3. Udział Spółki w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Niniejszy Regulamin nie stanowi zobowiązania Spółki ani jej zgody na udział w takim postępowaniu.

4. Po nierozwiązaniu sporu w następstwie reklamacji Spółka przekazuje Konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku, wymagane prawem oświadczenie dotyczące zgody albo odmowy udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu.

5. Skorzystanie z pomocy lub postępowania pozasądowego nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem..

§ 37. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 22.07.2026.

2. Do Umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przysługującej Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwego prawa.

3. Spory rozstrzyga sąd właściwy na podstawie obowiązujących przepisów. Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Spółki.

4. Jeżeli postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewiążące Konsumenta, nie wpływa to na pozostałe postanowienia.

5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa.

6. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Jeżeli zostanie udostępnione tłumaczenie, rozstrzygająca jest wersja polska, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Adresat:

MOONROOM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Spółdzielcza 30/U4

26-110 Skarżysko-Kamienna

adres e-mail: hello@moonroom.app

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

[opis usługi, Karnetu, Pakietu albo Vouchera]

Data zawarcia Umowy: [●]

Imię i nazwisko: [●]

Adres e-mail przypisany do Konta: [●]

Data: [●]

Podpis - wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w postaci papierowej: [●]

(*) Niepotrzebne skreślić.